Algemene voorwaarden

1. Definities en interpretatie

• Vennootschap: Verwijst naar Neutral BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, zoals beschreven in Sectie 2 hieronder. Ook aangeduid als "wij", "ons", of "onze".
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die de Diensten van de Onderneming gebruikt. Ook aangeduid als "u" of "uw".
• Diensten: De strategische digitale consulting en aanverwante diensten aangeboden door de Onderneming, zoals gedetailleerd in Sectie 3 (inclusief audits, stappenplannen, fractionele CDO diensten, etc.).
• Website: De website van het bedrijf gevestigd op playthestack.be en alle bijbehorende webpagina's.
• Overeenkomst: De contractuele relatie tussen het Bedrijf en de Klant wordt beheerst door deze Voorwaarden en eventuele aanvullende schriftelijke servicevoorstellen of contracten.

Interpretatie: Titels van hoofdstukken en paragrafen dienen voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud en vice versa. Deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle Diensten en het gebruik van de Website. Door gebruik te maken van de Diensten of de Website erkent en stemt de Klant in met deze Voorwaarden. Afwijkingen van deze Voorwaarden moeten schriftelijk worden overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert een afzonderlijk onderhandeld contract met de Klant boven deze algemene Voorwaarden voor zover het tegenstrijdigheid betreft.

2. Bedrijfsinformatie en juridische status

Neutral BV (hierna de "Vennootschap") is een BelgischeBesloten Vennootschap naar Belgisch recht. De maatschappelijke zetel van de Vennootschap is gevestigd in de Haringrodestraat 54, 2018 Antwerpen, België, en de Vennootschap is geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer 0833.156.140 (wat ook haar Belgisch BTW-nummer is). De Onderneming kan ook actief zijn onder de handelsnaam "Play the Stack".

Alle Diensten worden geleverd door Neutral BV, en alle communicatie, facturering of contracten zullen onder deze juridische entiteit plaatsvinden. De contactgegevens van de Vennootschap zijn opgenomen in artikel 13 van deze Voorwaarden. Het Bedrijf is een professioneel adviesbureau; het biedt geen diensten aan als advocaat, financieel adviseur of ander gereguleerd beroep, en al het verstrekte advies is uitsluitend commercieel advies.

3. Omvang van de diensten

De onderneming biedt fractioneel advies op het gebied van digitale strategie en aanverwante adviesdiensten aan zakelijke klanten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de volgende belangrijke servicegebieden:

• Digitale audits en strategieroutekaarten - Het uitvoeren van digitale volwassenheidsaudits en het leveren van een uitvoerbare routekaart voor digitale transformatie en groei (het identificeren van hiaten en kansen in de huidige digitale opzet van de klant).
• Integratieplanning - Planning en ontwerp van systeemintegraties om onsamenhangende tools en workflows op te lossen en ervoor te zorgen dat de technologiestapel van de klant verbonden en schaalbaar is met het bedrijf.
• Digitale ESG-strategie afstemmen - Advies over het afstemmen van de digitale strategie van de klant op ESG-doelen (Environmental, Social, and Governance) en nalevingsvereisten, zodat digitale initiatieven de verwachtingen op het gebied van duurzaamheid en regelgeving ondersteunen.
• Change Management & Team Coaching - Begeleiden en coachen van het management en de medewerkers van de klant bij digitale verandering, inclusief training en procesverbetering, om de adoptie van nieuwe tools en manieren van werken te bevorderen.
• Implementatieondersteuning en -toezicht - Ondersteuning bieden bij projectbeheer, coördinatie van leveranciers en toezicht houden tijdens de implementatie van digitale initiatieven om ervoor te zorgen dat projecten correct en volgens schema worden uitgevoerd.
• Voortdurend Fractioneel CDO-leiderschap - Dienen als een fractionele (parttime) Chief Digital Officer op provisiebasis, die voortdurende strategische begeleiding, maandelijks overzicht en ondersteuning biedt om de digitale strategie van de klant op koers te houden zonder dat er een fulltime medewerker nodig is.

De exacte reikwijdte van de Services voor een bepaalde klantopdracht wordt vastgelegd in een voorstel of contract. De Diensten zijn uitsluitend professionele adviesdiensten. De Onderneming zal de Diensten op een competente en professionele manier uitvoeren, in overeenstemming met de industrienormen, en zal aanbevelingen en begeleiding geven. De Onderneming garandeert echter geen specifieke resultaten of uitkomsten van haar Diensten. Alle adviezen, rapporten en deliverables zijn bedoeld om de Klant te helpen, maar zijn geen juridisch bindende garanties voor zakelijke prestaties of resultaten. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor beslissingen en acties in zijn bedrijf; de Diensten zijn bedoeld om de besluitvorming van de Klant te informeren en te ondersteunen, niet om managementcontrole over het bedrijf van de Klant over te nemen. De Klant erkent dat succesvolle resultaten afhankelijk zijn van vele factoren die buiten de controle van de Onderneming vallen (bijv. marktomstandigheden, de eigen inspanningen van de Klant, medewerking van het personeel, enz. Alle vergoedingen worden betaald in ruil voor de geleverde consultancydiensten en zijn niet afhankelijk van het behalen van een bepaald resultaat.

4. Verplichtingen van de klant

De Klant stemt ermee in de volgende verplichtingen na te komen om de Onderneming in staat te stellen de Diensten effectief te verlenen:

• Verstrekken van informatie en toegang: De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle accurate informatie, gegevens, documenten, toegang tot systemen en medewerking van personeel die de Onderneming redelijkerwijs kan verlangen voor het uitvoeren van de Diensten. De Klant garandeert dat alle informatie en materialen die hij verstrekt naar beste weten waarheidsgetrouw, juist en volledig zijn. Vertragingen of tekortkomingen in het verstrekken van vereiste informatie of toegang kunnen van invloed zijn op het vermogen van het Bedrijf om de Diensten te leveren, en het Bedrijf is niet aansprakelijk voor dergelijke gevolgen.
• Tijdige beslissingen en feedback: De Klant zal tijdig beslissingen nemen en tijdig feedback of goedkeuringen geven als dat nodig is tijdens het project of de opdracht. De Klant zorgt ervoor dat zijn belangrijkste belanghebbenden of besluitvormers beschikbaar zijn voor geplande vergaderingen, workshops en beoordelingen, zodat de voortgang van de Diensten niet wordt vertraagd.
• Naleving en rechtmatig gebruik: De Klant zal de Diensten en te leveren prestaties uitsluitend gebruiken voor rechtmatige zakelijke doeleinden en in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving. De Klant mag de Onderneming niet verzoeken om een onwettige of onethische handeling uit te voeren en stemt ermee in om geen output van de Services te gebruiken op een manier die in strijd is met de wet of inbreuk maakt op de rechten van derden.
• Samenwerking: De Klant zal te goeder trouw handelen en samenwerken met het Bedrijf. Dit omvat het aanwijzen van een primaire contactpersoon die contact onderhoudt met het Bedrijf, het beschikbaar stellen van personeel en middelen zoals redelijkerwijs nodig is, en het onderhouden van redelijke communicatie. De Klant zal niet op onredelijke wijze toestemmingen of informatie achterhouden die het Bedrijf nodig heeft om de Diensten uit te voeren.
• Betaling: De Klant dient alle verschuldigde honoraria en onkosten te betalen in overeenstemming met de overeengekomen betalingsvoorwaarden (zie Hoofdstuk 5). Tijdige betaling is een wezenlijke verplichting van de Klant.

Als de Klant een van de bovenstaande verplichtingen niet nakomt, is het mogelijk dat de Onderneming niet in staat is om haar taken volledig uit te voeren en behoudt zij zich het recht voor om de werkzaamheden op te schorten totdat het probleem is opgelost, na kennisgeving aan de Klant. De in dit artikel beschreven verplichtingen van de Klant zijn essentieel voor de goede uitvoering van de Diensten.

5. Vergoedingen, facturering en betalingsvoorwaarden

De tarieven voor de Diensten van de Onderneming worden met de Klant overeengekomen, zoals uiteengezet op de Website voor standaardaanbiedingen of in een schriftelijk voorstel of contract voor maatwerkopdrachten. Vergoedingen kunnen worden gestructureerd als een vaste projectvergoeding, een terugkerende retainervergoeding of uur/dagtarieven, afhankelijk van het type Dienst:

• Offertes en tarieven: Elke schatting of offerte die door het bedrijf wordt verstrekt (bijvoorbeeld een vast bedrag voor een digitale audit of een maandelijks tarief voor een fractioneel CDO-voorschot) zal schriftelijk worden bevestigd. De honoraria van het bedrijf zijn exclusief eventuele toepasselijke belastingen (zoals btw) en out-of-pocket kosten, tenzij anders vermeld. BTW (momenteel 21% in België) of andere belastingen zullen worden toegevoegd aan facturen zoals vereist door de wet.
• Facturatie: Het bedrijf zal de klant factureren volgens het overeengekomen schema. Voor eenmalige projecten kan dit een aanbetaling zijn en een saldo bij voltooiing, of betalingen op basis van mijlpalen. Voor doorlopende retainer services wordt meestal maandelijks gefactureerd (bijvoorbeeld aan het begin of einde van elke servicemaand). Op de factuur worden de geleverde Diensten en het verschuldigde bedrag vermeld. Het Bedrijf kan een vooruitbetaling of voorschot verlangen voordat het werk begint, met name voor nieuwe klanten of omvangrijke projecten. Eventuele aanbetalingen worden verrekend met de eindfactuur of zoals anders overeengekomen.
• Betalingsdatum: Facturen dienen binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij op de factuur of in de overeenkomst een andere termijn is vermeld. Betaling dient te geschieden in de valuta en op de rekening zoals vermeld op de factuur. De Klant is niet gerechtigd tot verrekening of aftrek van bedragen, tenzij dit schriftelijk door de Onderneming is overeengekomen. Indien de Klant een factuur of een gedeelte daarvan betwist, dient de Klant dit binnen 10 dagen na factuurdatum schriftelijk aan het Bedrijf kenbaar te maken onder nauwkeurige opgave van de betwisting. Niet-betwiste delen van een factuur dienen alsnog op tijd betaald te worden.
• Te late betaling: Als de Klant een factuur niet betaalt op de vervaldatum, behoudt de Onderneming zich het recht voor om nalatigheidsinteresten en invorderingskosten aan te rekenen zoals toegestaan door de wet. In het bijzonder kan de Onderneming rente aanrekenen tegen een tarief van 8% per jaar (of het wettelijke tarief voor betalingsachterstand bij handelstransacties volgens Belgisch recht, indien hoger) op het achterstallige bedrag vanaf de vervaldatum tot de volledige betaling. Bovendien kan een forfaitaire administratieve vergoeding van €40 worden aangerekend om de inningskosten te dekken (of een hoger bedrag indien de werkelijke inningskosten hoger zijn, zoals wettelijk is toegestaan). De Klant is ook verantwoordelijk voor eventuele juridische kosten of incassokosten die de Onderneming maakt voor het nastreven van late betalingen. Bovendien kan het Bedrijf de uitvoering van de Diensten opschorten (met inbegrip van het achterhouden of uitstellen van de levering van werkproducten of te leveren prestaties) totdat alle achterstallige bedragen zijn betaald, na de Klant van een dergelijke opschorting in kennis te hebben gesteld.
• Geen restitutie voor verleende diensten: Vergoedingen dekken de professionele tijd en expertise die door het Bedrijf is geïnvesteerd. Zodra Diensten zijn geleverd (of gedeeltelijk zijn geleverd), kunnen deze Diensten niet worden "teruggegeven". Daarom, behalve wanneer vereist door de wet of uitdrukkelijk overeengekomen, worden gedane betalingen niet terugbetaald. Als de Klant vooruit heeft betaald voor Diensten die nog niet zijn geleverd en de Overeenkomst wordt beëindigd (zie artikel 6), zal de Onderneming het niet-verdiende deel van de vergoedingen waarvoor geen Diensten zijn geleverd terugbetalen. Omgekeerd moet de Klant betalen voor alle Diensten die zijn geleverd (inclusief onderhanden werk) tot de effectieve datum van beëindiging.
• Uitgaven: Alle directe kosten die door de Onderneming worden gemaakt bij de uitvoering van de Diensten (bijvoorbeeld reiskosten, aankoop van speciale software of tools met toestemming van de Klant, enz. Dergelijke kosten worden ofwel opgenomen in de offerte ofwel vooraf goedgekeurd door de Klant. ) worden tegen kostprijs doorberekend aan de Klant. Dergelijke kosten worden ofwel opgenomen in de offerte of vooraf goedgekeurd door de Klant.
• Veranderingen: Voor doorlopende diensten (zoals een maandelijks voorschot) kan de Onderneming haar standaardtarieven of -tarieven periodiek aanpassen (bijvoorbeeld jaarlijks om rekening te houden met inflatie of een grotere reikwijdte). De Onderneming zal de Klant vooraf schriftelijk in kennis stellen van elke wijziging in de vergoedingen voor doorlopende Diensten. Als de Klant de aangepaste vergoedingen niet accepteert, kan de Klant de doorlopende dienstverlening beëindigen voordat de nieuwe vergoedingen van kracht worden, zoals beschreven in artikel 6. Voortdurend gebruik van de Diensten nadat de tariefaanpassingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de nieuwe vergoedingen.

6. Beëindiging en annulering

Beide partijen kunnen de Overeenkomst voor de levering van Diensten beëindigen onder de volgende voorwaarden:

• Beëindiging door de Klant (Annulering): De Klant kan de Overeenkomst beëindigen of bepaalde Services voor het gemak annuleren door de Onderneming ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen. De kennisgeving dient per e-mail of per post te worden verzonden naar het contactadres in Artikel 13, en dient duidelijk de intentie tot beëindiging en de ingangsdatum te vermelden. Het Bedrijf kan naar eigen goeddunken in bepaalde gevallen afzien van de opzegtermijn of een kortere opzegtermijn accepteren. Als de Klant opzegt, is de Klant verplicht om alle verleende Diensten en gemaakte kosten tot de effectieve beëindigingsdatum te betalen. Als een vooruitbetaald bedrag betrekking heeft op Diensten na de beëindigingsdatum, zal de Onderneming het ongebruikte deel terugbetalen. Eventuele minimale vastleggingsperioden of niet-opzegbare vergoedingen die specifiek in een afzonderlijk contract zijn overeengekomen (bijvoorbeeld een minimumtermijn voor een voorschot) blijven echter van toepassing en de Klant kan aansprakelijk blijven voor deze vergoedingen.
• Beëindiging door Bedrijf: Het Bedrijf kan de Overeenkomst of een lopende Service op elk gewenst moment beëindigen door de Klant daarvan 30 dagen van tevoren schriftelijk in kennis te stellen. In een dergelijk geval zal het Bedrijf vergoedingen restitueren voor Diensten waarvoor betaald is, maar die nog niet zijn geleverd op de ingangsdatum van de beëindiging (indien van toepassing), en zal het Bedrijf redelijke inspanningen leveren om een ordelijke overgang te waarborgen. Daarnaast kan het Bedrijf de Overeenkomst onmiddellijk (of op korte termijn) beëindigen of opschorten als de Klant deze Voorwaarden of een overeengekomen contract wezenlijk schendt en de schending niet herstelt binnen een redelijke termijn na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van de schending. Materiële inbreuken omvatten bijvoorbeeld: niet-betaling van vergoedingen, schending van het intellectuele eigendom of de vertrouwelijkheid van het Bedrijf, onrechtmatig gebruik van de Diensten, of het niet verlenen van zodanige medewerking dat het Bedrijf zijn taken niet kan uitvoeren. Het Bedrijf kan ook onmiddellijk beëindigen als de Klant failliet gaat, insolvent wordt, geliquideerd wordt of zijn bedrijfsactiviteiten staakt. In een scenario van onmiddellijke beëindiging stuurt het Bedrijf een kennisgeving met de effectieve beëindigingsdatum (die dezelfde datum kan zijn als de kennisgeving).
• Gevolgen van Beëindiging: Bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst om welke reden dan ook, zal het Bedrijf de levering van Diensten staken. De Klant stemt ermee in om onmiddellijk alle openstaande facturen te betalen voor Diensten die zijn verleend tot de beëindigingsdatum, met inbegrip van werk dat is voltooid of in uitvoering is (dat wordt berekend op een pro-rata of overeengekomen mijlpaalbasis, al naargelang van toepassing). Het Bedrijf zal een eindfactuur uitreiken die deze verschuldigde vergoedingen weergeeft. Als de Klant een aanbetaling of voorschot heeft betaald, zal het Bedrijf dit in mindering brengen op de verschuldigde bedragen en het resterende saldo voor niet-geleverde Diensten terugbetalen. De Klant zal alle materialen van het Bedrijf die als vertrouwelijk zijn aangemerkt retourneren of vernietigen en geen gebruik meer maken van deliverables waarvoor niet volledig is betaald. Evenzo zal de Onderneming alle vertrouwelijke informatie van de Klant die in haar bezit is retourneren (of op verzoek van de Klant vernietigen), met dien verstande dat de Onderneming indien nodig één kopie kan bewaren voor juridische archiefdoeleinden.
• Geen boete voor beëindiging: Beëindiging van de Overeenkomst door een van beide partijen in overeenstemming met deze Voorwaarden zal niet leiden tot enige aansprakelijkheid of boete (anders dan de verplichtingen om te betalen voor geleverde Diensten of onverdiende vergoedingen terug te betalen zoals hierboven beschreven). Geen van beide partijen zal enige schadevergoeding of verdere compensatie verschuldigd zijn uitsluitend als gevolg van een rechtmatige beëindiging krachtens dit Artikel.
• Voortbestaan: Elke bepaling van deze Voorwaarden die van nature bedoeld is om na beëindiging voort te duren (zoals vertrouwelijkheid, intellectuele eigendomsrechten, beperking van aansprakelijkheid en toepasselijk recht) blijft van kracht. Beëindiging heeft geen invloed op rechten of rechtsmiddelen die tot de datum van beëindiging aan beide partijen toekomen.

Beide partijen erkennen dat de mogelijkheid om te beëindigen zoals beschreven belangrijk is, aangezien de Services berusten op wederzijds vertrouwen en samenwerking. Elke partij stemt ermee in te goeder trouw te handelen tijdens een beëindigingsproces om verstoring tot een minimum te beperken. Indien van toepassing kan de Onderneming helpen bij het overdragen van werk aan de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij (onder wederzijds overeen te komen voorwaarden, zoals een aparte transitie- of adviesvergoeding als er aanzienlijke inspanningen nodig zijn voor transitieondersteuning).

7. Vertrouwelijkheid en geheimhouding

Zowel de Onderneming als de Klant erkennen dat tijdens de uitvoering van de Diensten elke partij toegang kan hebben tot bepaalde niet-openbare of eigendomsinformatie over de activiteiten van de andere partij, zoals financiële informatie, bedrijfsstrategieën, gegevens van klanten of leveranciers, technische knowhow of andere gevoelige informatie. Alle dergelijke informatie, of deze nu mondeling, schriftelijk, grafisch of in elektronische vorm is, en of deze nu gemarkeerd is als vertrouwelijk of gezien de aard van de informatie redelijkerwijs als vertrouwelijk zou moeten worden opgevat, wordt beschouwd als "Vertrouwelijke Informatie".

• Wederzijdse Geheimhoudingsverplichting: Elke partij (de "Ontvangende Partij") houdt Vertrouwelijke Informatie van de andere partij (de "Bekendmakende Partij") geheim en maakt deze niet bekend aan derden, behalve om te voldoen aan haar verplichtingen op grond van deze Overeenkomst. De Ontvangende Partij stemt ermee in om de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij met dezelfde zorg te beschermen als zij gebruikt om haar eigen vertrouwelijke informatie van vergelijkbare aard te beschermen, maar in geen geval met minder dan redelijke zorg. De Onderneming zal bijvoorbeeld alle gevoelige zakelijke en technische informatie die zij van de Klant verkrijgt als vertrouwelijk behandelen. Ook als de klant niet-openbare informatie over het bedrijf ontvangt of er toegang toe heeft (zoals de methodologieën of prijsstelling van het bedrijf die niet openbaar worden gemaakt), zal de klant deze informatie vertrouwelijk behandelen.
• Toegestane openbaarmakingen: Vertrouwelijke Informatie mag alleen bekend worden gemaakt aan de werknemers, onderaannemers, adviseurs of agenten van de Ontvangende Partij op een "need-to-know" basis voor het uitvoeren van de Overeenkomst, en alleen als die personen gebonden zijn door geheimhoudingsverplichtingen die minstens zo strikt zijn als die in deze Voorwaarden. Elke partij blijft verantwoordelijk voor elke schending van de vertrouwelijkheid door deze personen. Openbaarmaking van Vertrouwelijke Informatie is ook toegestaan indien en voor zover vereist door de wet, regelgeving of gerechtelijk bevel, op voorwaarde dat (indien wettelijk toegestaan) de Ontvangende Partij de Bekendmakende Partij hiervan onmiddellijk op de hoogte stelt zodat deze een gerechtelijk bevel of beschermingsbevel kan aanvragen. Ook een bekendmaking die eerder schriftelijk is goedgekeurd door de Bekendmakende Partij is toegestaan.
• Uitsluitingen: Informatie wordt niet beschouwd als Vertrouwelijke Informatie als de Ontvangende Partij kan bewijzen dat dergelijke informatie: (a) al rechtmatig bekend was of onafhankelijk ontwikkeld werd door de Ontvangende Partij zonder verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie (en dit kan worden gedocumenteerd); (b) rechtmatig door de Ontvangende Partij werd verkregen van een derde partij die niet gebonden is door een geheimhoudingsverplichting; of (c) buiten de schuld van de Ontvangende Partij (niet als gevolg van een schending van deze Overeenkomst) openbaar is of wordt.
• Gebruik van Vertrouwelijke Informatie: De Ontvangende Partij zal Vertrouwelijke Informatie van de ander alleen gebruiken voor het doel van het uitvoeren van de Overeenkomst of het gebruik van de Diensten, en niet voor enig ander doel of voor eigen gewin (niet gerelateerd aan de Diensten) of ten nadele van de Bekendmakende Partij. Het Bedrijf zal bijvoorbeeld de bedrijfsgegevens van de Klant uitsluitend gebruiken om deze te analyseren en aanbevelingen te doen aan de Klant, en deze niet openbaar maken of gebruiken voor een andere klant. De Klant zal ook geen vertrouwelijke inzichten of tools die door de Onderneming worden verschaft gebruiken, behalve ten behoeve van het eigen interne gebruik van de Klant zoals bedoeld in de Serviceopdracht.
• Duur van de vertrouwelijkheid: Deze geheimhoudingsverplichting gaat in op het moment dat Vertrouwelijke Informatie voor het eerst openbaar wordt gemaakt en duurt ten minste vijf (5) jaar. vijf (5) jaar na beëindiging van de Overeenkomst, of voor onbepaalde tijd voor handelsgeheimen en persoonsgegevens zoals vereist door de wet. De partijen kunnen ook afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomsten hebben; als dat het geval is, zijn die voorwaarden van toepassing en in geval van tegenstrijdigheid prevaleert de strengste verplichting.
• Terugkeer of vernietiging: Op schriftelijk verzoek van de bekendmakende partij of na beëindiging van de Overeenkomst, zal de ontvangende partij alle Vertrouwelijke Informatie van de andere partij die in haar bezit is onmiddellijk retourneren of vernietigen (en de vernietiging ervan certificeren), met dien verstande dat één archiefkopie indien nodig door de juridische adviseur van de ontvangende partij mag worden bewaard voor archivering.
• Vertrouwelijkheid van de overeenkomst: De partijen kunnen het bestaan van de zakelijke relatie publiekelijk erkennen (het Bedrijf kan de Klant bijvoorbeeld met toestemming als klant vermelden in marketingmateriaal en de Klant kan de algemene aard van de ontvangen Diensten beschrijven), maar de specifieke voorwaarden van de opdracht en alle gevoelige details worden vertrouwelijk behandeld, tenzij bekendmaking wettelijk verplicht is of door beide partijen is overeengekomen.

Dit artikel 7 beperkt het recht van beide partijen niet om onafhankelijk producten, diensten of zakelijke activiteiten te ontwikkelen of te verwerven zonder gebruik te maken van de Vertrouwelijke Informatie van de ander. Elke partij erkent dat ongeoorloofde openbaarmaking van Vertrouwelijke Informatie onherstelbare schade kan veroorzaken en dat de benadeelde partij het recht heeft om onmiddellijk een voorlopige voorziening te vragen naast alle andere rechtsmiddelen die beschikbaar zijn bij wet of billijkheid, in het geval van een schending of dreigende schending van dit artikel.

8. Intellectuele eigendomsrechten

Eigendom van reeds bestaande IP: Elke partij behoudt de eigendom van intellectuele eigendom (IP) die hij in eigendom had of die hij heeft ontwikkeld voorafgaand aan de Overeenkomst of die is ontwikkeld buiten het kader van de Diensten. Dit betekent: (a) de reeds bestaande materialen, handelsmerken, gegevens en knowhow van de Klant blijven eigendom van de Klant; en (b) de methodologieën, tools, sjablonen, raamwerken, code, knowhow en alle generieke vaardigheden of ervaring die de Onderneming in het project inbrengt, blijven eigendom van de Onderneming. Niets in deze Algemene Voorwaarden draagt het eigendom van dergelijke reeds bestaande IP over aan de andere partij.

Werkproduct en Producten: Als onderdeel van de verlening van de Diensten zal het Bedrijf bepaalde materialen voor de Klant produceren, zoals rapporten, presentaties, strategiedocumenten, stappenplannen, aanbevelingen, ontwerpen of andere deliverables (de "Deliverables"). Het eigendom en het toegestane gebruik van de Producten is als volgt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• De Onderneming verleent de Klant een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve licentie om de Producten te gebruiken, te kopiëren en aan te passen voor interne bedrijfsdoeleinden van de Klant. Dit betekent dat de klant de verstrekte adviezen, rapporten en materialen intern kan gebruiken om de aanbevolen strategieën binnen de eigen organisatie te implementeren.
• Gebruiksbeperkingen van de Klant: De Producten en alle intellectuele eigendommen daarin worden in licentie gegeven voor het gebruik door de Klant , enkel voor de doeleinden waarvoor ze werden geleverd en voor intern gebruik. Het is de Klant niet toegestaan om de Producten of enig deel van het werkproduct dat door het Bedrijf werd gecreëerd, te publiceren, te verkopen, in sublicentie te geven, te verdelen aan derden of te exploiteren buiten het beoogde interne gebruik, behalve met de voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf. De Klant mag bijvoorbeeld het rapport of strategiedocument van de Onderneming niet delen met een ander bedrijf of het publiek als een algemeen adviesdocument, noch verwerken in een product voor de verkoop, zonder toestemming. De Deliverables zijn op maat gemaakt voor de situatie van de Klant en zijn niet bedoeld ten voordele van derden; geen enkele derde partij mag zich beroepen op de Deliverables zonder toestemming van de Onderneming.
• Totdat de volledige betaling voor de Diensten is verricht, behoudt de Onderneming alle eigendom van en aanspraak op de te leveren prestaties. Als de Klant niet betaalt zoals overeengekomen, kan het Bedrijf het recht van de Klant om de Producten te gebruiken inhouden of intrekken. Bij volledige betaling wordt de hierboven beschreven licentie van kracht. In sommige gevallen kan in een afzonderlijk contract worden bepaald dat bepaalde Producten of outputs integraal worden overgedragen aan de Klant.
• Alle bedrijfseigen intellectuele eigendomsrechten die zijn opgenomen in de Producten (bijvoorbeeld analytische modellen, sjablonen of code gemaakt door het Bedrijf) blijven eigendom van het Bedrijf. De licentie van de Klant om de Producten te gebruiken, omvat het recht om dergelijke geïntegreerde IP van het Bedrijf te gebruiken als onderdeel van de Producten, maar de Klant verkrijgt geen op zichzelf staande rechten om deze elementen te gebruiken buiten hun context in de Producten. De Onderneming behoudt zich het recht voor om alle algemene kennis, vaardigheden, ervaring, ideeën of technieken die tijdens de opdracht worden verworven opnieuw te gebruiken, op voorwaarde dat hierbij geen Vertrouwelijke Informatie van de Klant wordt bekendgemaakt.

Website en inhoud van het Bedrijf: Alle content op de Website van het Bedrijf (met inbegrip van tekst, afbeeldingen, logo's, video's, ontwerp, compilaties en ordening daarvan) is eigendom van of in licentie gegeven aan het Bedrijf en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. De Klant of een websitegebruiker mag de inhoud van de Website bekijken en lezen voor persoonlijk of intern zakelijk informatief gebruik. Ongeoorloofd kopiëren, reproduceren, herpubliceren, uploaden, posten of dupliceren van materiaal op de Website is echter verboden zonder voorafgaande toestemming van het Bedrijf, behalve voor zover toegestaan door de wet (zoals korte citaten met bronvermelding). De naam, het logo en de slogans van het Bedrijf zijn handelsmerken van het Bedrijf. Het is de klant of gebruiker niet toegestaan deze handelsmerken te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Materialen van derden: Tijdens het leveren van Diensten kan het Bedrijf tools, software of inhoud van derden aanbevelen of gebruiken. Intellectuele eigendom van derden (bijvoorbeeld softwarebibliotheken, open source tools of afbeeldingen) blijft eigendom van deze derden en is onderworpen aan hun licentievoorwaarden. Het Bedrijf zal de Klant informeren als een product software of content van derden bevat waarvoor de Klant een aparte licentie nodig heeft. Het Bedrijf zal de juiste sublicenties verkrijgen of de Klant hierbij helpen, zoals nodig en overeengekomen. De Klant stemt ermee in om te voldoen aan deze licentievoorwaarden van derden als hij het product gebruikt.

Feedback: Als de Klant feedback of suggesties aan de Onderneming geeft over de Diensten of de Website (zoals aanbevelingen voor verbeteringen of nieuwe functies), kan de Onderneming deze feedback vrij gebruiken en in haar diensten of producten verwerken zonder enige verplichting aan de Klant. De Klant verleent de Onderneming een royaltyvrije, eeuwigdurende licentie om alle verstrekte feedback of suggesties te gebruiken, voor welk doel dan ook.

Deze Paragraaf 8 blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst. Het is de bedoeling om het intellectuele kapitaal van de Onderneming te beschermen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de Klant volledig kan profiteren van de te leveren producten voor zijn interne behoeften. Als de partijen een andere regeling wensen (bijvoorbeeld dat de Klant exclusieve rechten op een bepaald werkproduct koopt), moet dit afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen.

9. Privacy van gegevens en naleving van GDPR

Zowel de Onderneming als de Klant stemmen ermee in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy na te leven, met inbegrip van de EU General Data Protection Regulation (GDPR) en de Belgische privacywetgeving, met betrekking tot alle persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van deze Overeenkomst.

• Rollen gegevensbeheerder/verwerker: In de meeste gevallen treedt de Onderneming op als verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die de Klant rechtstreeks aan de Onderneming verstrekt (bijvoorbeeld contactgegevens van medewerkers van de Klant of persoonsgegevens die zijn ingevoerd via het contactformulier op de Website of de "digitale quick scan"). Het Privacybeleid van de Onderneming (beschikbaar op onze Website) regelt hoe de Onderneming dergelijke gegevens verzamelt en verwerkt, en door gebruik te maken van de Diensten of Website erkent de Klant deze verwerking zoals beschreven. Wanneer het Bedrijf een verwerkingsverantwoordelijke is, bepaalt het de doeleinden en middelen voor de verwerking van persoonsgegevens (bijvoorbeeld het gebruik van contactgegevens van de Klant om te communiceren over het project, of het opslaan van inloggegevens van de Klant om een dienst te verlenen). Het Bedrijf zal ervoor zorgen dat al deze gegevens rechtmatig, eerlijk en transparant worden verwerkt, en alleen als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten of de naleving van wettelijke verplichtingen.
• Verwerking van klantgegevens namens de klant: In sommige gevallen verwerkt de Vennootschap persoonsgegevens die toebehoren aan de klant (bijvoorbeeld als de klant de Vennootschap in het kader van een digitale audit vraagt om gebruikersgegevens of personeelsgegevens uit de systemen van de klant te analyseren). In dergelijke scenario's is de cliënt de verantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens en is de vennootschap een gegevensverwerker die in opdracht van de cliënt handelt. Beide partijen zullen voldoen aan artikel 28 van de GDPR met betrekking tot verwerkingsverantwoordelijke-verwerkingsrelaties. Dit betekent dat de Vennootschap: de gegevens alleen zal verwerken op gedocumenteerde instructies van de Klant, passende beveiligingsmaatregelen zal gebruiken, ervoor zal zorgen dat het personeel dat de gegevens behandelt een geheimhoudingsplicht heeft, geen andere subverwerker zal inschakelen zonder toestemming, de Klant zal bijstaan bij het vervullen van de rechten van de betrokkenen en andere GDPR-verplichtingen indien van toepassing, en dergelijke persoonsgegevens zal verwijderen of retourneren aan het einde van de opdracht op verzoek van de Klant. Indien nodig zullen de Vennootschap en de Klant een aparte Gegevensverwerkingsovereenkomst afsluiten om deze verplichtingen in detail te beschrijven.
• Garanties van de klant: De Klant garandeert dat alle persoonlijke gegevens die hij aan de Onderneming verstrekt of waartoe hij de Onderneming toegang geeft, zijn verzameld en met de Onderneming worden gedeeld in overeenstemming met de privacywetgeving. De Klant bevestigt dat hij een geldige wettelijke basis heeft (bv. toestemming van de betrokkenen, of andere wettelijke gronden) voor de verwerking van deze persoonsgegevens door de Onderneming zoals vereist voor de Diensten.en dat alle vereiste kennisgevingen aan of toestemmingen van personen zijn verstrekt/verkregen. De Klant garandeert tevens dat hij heeft voldaan aan alle relevante verplichtingen als verantwoordelijke voor de verwerking voorafgaand aan de overdracht van of het verlenen van toegang tot persoonsgegevens door de Onderneming. Met andere woorden, de Klant verzekert dat alle persoonsgegevens die hij aan de Onderneming verstrekt, rechtmatig worden verwerkt en dat de verwerking ervan door de Onderneming zoals geïnstrueerd de Onderneming niet in strijd zal brengen met de GDPR.. De klant vrijwaart het bedrijf voor alle verliezen of vorderingen die voortvloeien uit de schending van deze garantie door de klant (bijvoorbeeld als de klant het bedrijf persoonsgegevens verstrekt die onrechtmatig zijn verzameld, waardoor het bedrijf de privacywetgeving schendt).
• Gebruik van persoonlijke gegevens: De Onderneming zal persoonlijke gegevens alleen gebruiken voor het leveren van de Diensten of zoals anders beschreven in ons Privacybeleid (zoals contact opnemen met Klanten, verbeteren van onze diensten of voldoen aan wettelijke vereisten). De Onderneming zal persoonlijke gegevens niet verkopen of verhuren aan derden. De Vennootschap kan persoonsgegevens delen met externe dienstverleners (zoals IT- of cloudopslagproviders), uitsluitend om de Services te faciliteren en altijd onder toepasselijke gegevensverwerkingsovereenkomsten. Elke overdracht van persoonlijke gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER), indien nodig, zal worden gedaan in overeenstemming met de GDPR-overdrachtsvereisten (bijv. door gebruik te maken van de standaardcontractbepalingen van de EU of door overdracht naar landen met een adequaatheidsbesluit).
• Veiligheidsmaatregelen: Het bedrijf neemt gepaste technische en organisatorische maatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of wijziging. Dit omvat toegangscontroles, versleuteling waar nodig en intern beleid. De Klant is er verantwoordelijk voor dat alle persoonlijke gegevens die hij naar de Onderneming verzendt (of waartoe hij toegang verschaft) op een veilige manier worden verzonden of beschikbaar worden gesteld (de Onderneming kan op verzoek veilige overdrachtsmethoden ondersteunen). Beide partijen stemmen ermee in elkaar zonder onnodige vertraging op de hoogte te stellen als zij zich bewust worden van een datalek met betrekking tot persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van deze Overeenkomst. Elke partij zal de andere partij redelijkerwijs assisteren bij het afhandelen van een dergelijke inbreuk, inclusief communicatie met autoriteiten of getroffen personen, zoals vereist door de wet.
• Rechten van betrokkenen: Als de Vennootschap een verzoek ontvangt van een persoon (betrokkene) met betrekking tot persoonsgegevens die door of namens de Klant zijn verstrekt (bijvoorbeeld een verzoek om toegang tot of verwijdering van zijn gegevens), zal de Vennootschap de Klant onmiddellijk informeren en de nodige medewerking verlenen om de Klant in staat te stellen aan zijn verplichtingen te voldoen. De cliënt is verantwoordelijk voor de afhandeling van verzoeken van betrokkenen met betrekking tot gegevens die onder zijn beheer vallen. Voor persoonsgegevens waarvoor de Vennootschap de beheerder is, kunnen personen hun rechten uitoefenen (toegang, correctie, verwijdering, enz.) door contact op te nemen met de Vennootschap zoals beschreven in het Privacybeleid; de Vennootschap zal deze verzoeken behandelen in overeenstemming met de wet.
• GDPR en privacy: Het Bedrijf zorgt ervoor dat het een functionaris voor gegevensbescherming (indien vereist) of een verantwoordelijke persoon voor naleving van de privacywetgeving heeft aangesteld. Het Bedrijf en de Klant zullen elk voldoen aan alle relevante aspecten van GDPR. Dit omvat het bijhouden van records van verwerkingsactiviteiten zoals vereist, het respecteren van principes van dataminimalisatie en opslagbeperking, en (indien van toepassing) het verlenen van medewerking voor gegevensbeschermingseffectbeoordelingen of overleg met toezichthoudende autoriteiten indien de aard van de verwerking dit vereist.
• Privacybeleid: Meer informatie over hoe het bedrijf persoonlijke gegevens verwerkt, voor websitegebruikers of Klanten, is te vinden in onze Privacybeleiddat hierbij door middel van verwijzing is opgenomen. Het Privacybeleid bevat informatie over welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken, cookies op onze Website en de rechten van personen. Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden of onze Diensten te gebruiken, gaat de Klant ook akkoord met de voorwaarden van het Privacybeleid. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en het Privacybeleid met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, zijn de specifieke bepalingen van een Gegevensverwerkingsovereenkomst (indien er een is met de Klant) of het Privacybeleid (voor algemeen sitegebruik) van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens.

Samengevat verbinden beide partijen zich ertoe om op verantwoorde wijze en in overeenstemming met de wet om te gaan met persoonlijke gegevens. Het doel van het bedrijf is om klanten te helpen bij hun digitale strategie en tegelijkertijd de hoogste normen voor de privacy en beveiliging van gegevens te handhaven.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Gebruik van de Diensten op risico van de Klant: De Klant erkent dat de Diensten van de Onderneming van adviserende aard zijn. Hoewel de Onderneming zich verbindt tot een hoge kwaliteit en professioneel inzicht, vallen de implementatie en de resultaten van elk advies buiten de directe controle van de Onderneming. Daarom stemt de Klant ermee in dat hij de Diensten en deliverables van de Onderneming op eigen risico gebruikt en dat de aansprakelijkheid van de Onderneming beperkt is zoals hieronder beschreven.

• Geen indirecte of gevolgaansprakelijkheid: Voor zover wettelijk toegestaan is het Bedrijf niet aansprakelijk voor indirecte, bijzondere, punitieve of gevolgverliezen of -schade voortvloeiend uit of verband houdend met deze Overeenkomst of de Diensten. Deze uitsluiting omvat, maar is niet beperkt tot, winstderving, inkomstenderving, verlies van verwachte besparingen, verlies van zakelijke kansen, verlies van of schade aan gegevens, bedrijfsonderbreking of enig soortgelijk economisch verlies, en is van toepassing zelfs als het Bedrijf op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. De Klant stemt ermee in dat hij de Diensten in de eerste plaats zoekt voor begeleiding en ondersteuning, en zal de Onderneming niet verantwoordelijk houden voor bedrijfsresultaten die inherent onzeker zijn.
• Beperking van directe schade: De totale totale aansprakelijkheid van het Bedrijf voor alle vorderingen die voortvloeien uit of in verband staan met deze Overeenkomst, de Diensten of het gebruik van de Website, hetzij contractueel, op grond van onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke verplichtingen of anderszins, is beperkt tot de totale vergoedingen die door de Klant aan het Bedrijf zijn betaald voor de specifieke Service of het specifieke project waaruit de vordering voortvloeit, in de periode van 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid. Als de Diensten voor minder dan 12 maanden zijn geleverd, is de aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat voor die kortere periode is betaald. Dit betekent bijvoorbeeld dat als de Klant de Onderneming inschakelt voor een project van €5.000 en vervolgens een claim indient, de maximale aansprakelijkheid van de Onderneming €5.000 is. Als een vordering ontstaat na een jaar van maandelijkse voorschotbetalingen van € 1.000/maand (d.w.z. € 12.000/jaar), zou de maximale aansprakelijkheid € 12.000 bedragen.
• Plafond aansprakelijkheid: In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van de Onderneming meer bedragen dan EUR 30.000 (dertigduizend euro), zelfs als het door de Klant betaalde honorarium dat bedrag overschrijdt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een hogere bovengrens is overeengekomen voor een bepaalde opdracht. Deze bovengrens is een verdere waarborg om ervoor te zorgen dat de blootstelling van beide partijen eerlijk is en in verhouding staat tot het betreffende honorarium. (Als de klant voor een specifiek project een andere aansprakelijkheidslimiet wenst, kan dit worden onderhandeld en opgenomen in een aparte overeenkomst).
• Uitzonderingen: Niets in deze Voorwaarden zal de aansprakelijkheid van het Bedrijf uitsluiten of beperken voor enige aansprakelijkheid die niet wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt. In het bijzonder zal geen enkele clausule in deze Voorwaarden de aansprakelijkheid uitsluiten voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, of voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken door het Bedrijf. Daarnaast kunnen bepaalde wetten niet-uitsluitbare garanties inhouden of bepaalde niet-uitsluitbare aansprakelijkheden opleggen aan het Bedrijf - deze blijven van toepassing voor zover minimaal vereist. Elke verplichte aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten, is echter nog steeds onderworpen aan beperking voor zover wettelijk toegestaan.
• Geen garantie: Afgezien van wat uitdrukkelijk in deze Voorwaarden wordt vermeld, geeft het Bedrijf geen andere garanties of voorwaarden, expliciet of implicietover de Diensten of te leveren producten. Alle impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk worden afgewezen - de Diensten worden geleverd "zoals ze zijn" voor professionele adviesdoeleinden, en de Klant aanvaardt de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de verkregen resultaten. De Onderneming garandeert niet dat de Services ononderbroken of vrij van fouten zullen zijn, of dat elke verstrekte aanbeveling perfect is; de Onderneming verbindt zich er eerder toe om competente professionele inspanningen te leveren.
• Verantwoordelijkheid van de klant: De Klant erkent dat hij verantwoordelijk is voor zijn eigen zakelijke beslissingen. De inzichten van de Onderneming zijn een factor waarmee de Klant rekening moet houden. De Klant stemt ermee in dat dat hij de Onderneming niet aansprakelijk zal stellen voor enige schade die voortvloeit uit beslissingen die de Klant neemt (of nalaat te nemen) op basis van de Diensten, behalve voor zover dergelijke schade rechtstreeks voortvloeit uit contractbreuk of grove nalatigheid van de Onderneming en behoudens de beperkingen hierin. Bijvoorbeeld, als de Onderneming een digitale strategie voorstelt en de Klant deze onjuist implementeert of de marktomstandigheden veranderen, zal de Klant geen schadevergoeding eisen van de Onderneming voor gederfde omzet.
• Vertrouwen door derden: De Diensten en deliverables worden uitsluitend geleverd ten behoeve van de Klant (en zijn interne gebruik). Het is niet de bedoeling dat derden vertrouwen stellen in het werkproduct van de Onderneming.en bijgevolg is de Onderneming niet aansprakelijk ten aanzien van derden die de Producten zien of gebruiken, zelfs indien de Onderneming op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijk gebruik. De Klant stemt ermee in om de te leveren documenten niet aan derden te verstrekken in de verwachting dat derden zich erop kunnen beroepen, zonder de uitdrukkelijke toestemming en betrokkenheid van het Bedrijf. Als een dergelijke toestemming wordt gegeven, zijn alle beperkingen en disclaimers in deze Voorwaarden ook van toepassing op deze derde partij.
• Overmacht: Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van zijn verplichtingen als dat niet of vertraagd nakomen te wijten is aan oorzaken buiten zijn redelijke controle. Dit omvat bijvoorbeeld natuurrampen, handelingen van de overheid of regelgevende instanties, oorlogen, terrorisme, burgerlijke onlusten, stakingen of arbeidsconflicten, wijdverspreide internet- of nutsstoringen, epidemieën of pandemieën, of andere extreme gebeurtenissen ("Overmacht"). Als een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, zal het Bedrijf de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en redelijke inspanningen leveren om het werk zo snel mogelijk te hervatten. De tijdlijn voor uitvoering wordt verlengd met de periode van de overmachtsituatie. Als een geval van Overmacht gedurende een langere periode voortduurt, zodanig dat dit het doel van de Diensten frustreert, kunnen beide partijen het recht hebben om de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen. In elk geval zal de Klant het Bedrijf niet aansprakelijk stellen voor verliezen die voortvloeien uit of verband houden met een geval van Overmacht.
• Gegevens en materialen van de klant: De Onderneming is niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens of materialen door de Klant. Het succes van de Diensten is vaak afhankelijk van de juistheid van de door de Klant verstrekte gegevens; analyses of adviezen op basis van onjuiste gegevens zijn voor risico van de Klant. De Vennootschap is ook niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan documenten, materialen of gegevens die door de Klant zijn verstrekt en die in het bezit zijn van de Vennootschap, tenzij veroorzaakt door nalatigheid van de Vennootschap. Het bedrijf zal redelijke zorg dragen voor alle fysieke of digitale materialen die aan het bedrijf worden toevertrouwd, maar kan niet garanderen dat elk potentieel verlies wordt voorkomen (bijvoorbeeld door onvoorziene gebeurtenissen of cyberincidenten - adequate back-ups en verzekeringen worden aanbevolen voor kritieke gegevens).
• Verzekering: De Onderneming heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering op een niveau dat passend is voor een adviesbureau van haar omvang en reikwijdte. Elke vordering van de Klant kan door een dergelijke verzekering gedekt zijn, en indien dit het geval is, zal de aansprakelijkheid van het Bedrijf beperkt zijn tot wat haar verzekeraar in dat geval dekt (onder voorbehoud van de beperkingen hierboven). De Onderneming kan op redelijk verzoek van de Klant een verzekeringsbewijs of nadere gegevens verstrekken.
• Vrijwaring: De Klant stemt ermee in om de Onderneming en haar bestuurders, werknemers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen de Vennootschap en haar bestuurders, werknemers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen van derden, aansprakelijkheden, schade of kosten (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit: (a) het gebruik door de Klant van de Diensten of te leveren prestaties in strijd met een wet of de rechten van een derde partij; (b) door de Klant verstrekte informatie of materialen (bijvoorbeeld als de Klant gegevens verstrekt die inbreuk maken op iemands intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten, en dat leidt tot een vordering tegen de Onderneming); of (c) schending door de Klant van deze Voorwaarden. Deze vrijwaring verplicht de Klant om de Onderneming te vergoeden voor kosten en verliezen als gevolg van dergelijke vorderingen van derden. Het Bedrijf zal de Klant onmiddellijk op de hoogte stellen van elke vordering waarvoor het Bedrijf schadeloosstelling eist en zal de Klant toestaan om de verdediging en afhandeling van de vordering te controleren, op voorwaarde dat de strategie van de Klant de belangen van het Bedrijf redelijkerwijs beschermt en het Bedrijf op eigen kosten kan deelnemen met zijn eigen raadsman.
• Verjaring: Voor zover wettelijk toegestaan, moet elke vordering of reden tot actie door de Klant tegen het Bedrijf die voortvloeit uit de Overeenkomst worden ingesteld binnen één (1) jaar vanaf de datum waarop de Klant op de hoogte was of redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn van de feiten die aanleiding geven tot de vordering, en in ieder geval niet later dan twee (2) jaar na de voltooiing van de betreffende Diensten. Vorderingen die niet binnen deze periode worden ingediend, worden permanent afgewezen en uitgesloten.

De beperkingen en uitsluitingen in dit Artikel 10 zijn van toepassing ongeacht de theorie van aansprakelijkheid (contract, onrechtmatige daad of anderszins) en zelfs als een rechtsmiddel niet aan zijn essentiële doel beantwoordt. De risicoverdeling in deze Overeenkomst wordt weerspiegeld in de door de Onderneming in rekening gebrachte vergoedingen en de Klant stemt ermee in dat deze beperkingen redelijk zijn. Als de cliënt een hogere aansprakelijkheidslimiet of andere voorwaarden voor een bepaalde opdracht vereist, moet dit expliciet schriftelijk worden besproken en overeengekomen (en zal dit waarschijnlijk hogere vergoedingen met zich meebrengen vanwege het grotere risico).

11. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Op deze Overeenkomst en alle aangelegenheden met betrekking tot de Diensten, te leveren producten of het gebruik van de Website is uitsluitend de Belgische wetgeving van toepassing. De partijen komen overeen dat de Belgische wetgeving inzake contracten van toepassing is op deze Voorwaarden, zonder rekening te houden met conflictenrechtelijke principes die zouden kunnen verwijzen naar de wetgeving van een ander rechtsgebied. Met andere woorden, ongeacht waar de Klant zich bevindt of van waaruit hij toegang heeft tot de Diensten, zal de Belgische wet de interpretatie en handhaving van deze Voorwaarden regelen. (Indien de Klant een consument is - wat onwaarschijnlijk is aangezien deze Diensten B2B zijn - blijven alle verplichte consumentenbeschermingen onder hun lokale wetgeving van kracht voor zover vereist door de wet).

In het geval van een geschil, controverse of claim voortvloeiend uit of verband houdend met deze Overeenkomst of de Services, komen de partijen overeen om eerst te proberen de kwestie in der minne op te lossen door te goeder trouw te onderhandelen. De Klant dient contact op te nemen met het Bedrijf (zie Artikel 13) om het geschil te bespreken, en leidinggevenden of vertegenwoordigers van beide partijen zullen elkaar ontmoeten (of telefonisch/video overleggen) en te goeder trouw proberen het geschil informeel op te lossen. Als er niet binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 30 dagen vanaf de eerste schriftelijke kennisgeving van het geschil) een oplossing kan worden bereikt, kan elk van de partijen naar de rechter stappen.

Jurisdictie: De Belgische rechtbanken zijn exclusief bevoegd om kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst of de Services. Meer bepaald komen de partijen overeen dat de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de Onderneming haar maatschappelijke zetel heeft (momenteel Antwerpen, België) de exclusieve plaats van geschillenbeslechting zullen zijn. De Klant stemt in met de persoonlijke jurisdictie van deze rechtbanken. Indien de Onderneming gerechtelijke stappen dient te ondernemen, kan zij dit bij verstek doen in Antwerpen. (Niettegenstaande het voorgaande, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een voorlopige voorziening te vragen in elk toepasselijk rechtsgebied indien dit nodig is om haar intellectuele eigendom of vertrouwelijke informatie te beschermen, maar voor monetaire en contractuele geschillen zullen de rechtbanken van Antwerpen worden gebruikt).

Elke partij draagt haar eigen proceskosten, behalve zoals kan worden bepaald door de rechtbank. Deze Sectie belet de partijen niet om wederzijds een alternatieve methode voor geschillenbeslechting overeen te komen, zoals bemiddeling of arbitrage, voor een specifiek geschil, maar een dergelijke methode moet schriftelijk worden overeengekomen op het moment dat een geschil ontstaat of via een afzonderlijke clausule voor geschillenbeslechting.

Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing op deze overeenkomst, aangezien dit een overeenkomst voor diensten is en beide partijen de toepassing ervan uitdrukkelijk uitsluiten.

Door te kiezen voor het Belgische recht en de Belgische rechtbanken, genieten zowel de Onderneming als de Klant van een voorspelbaar juridisch kader. Als de Klant buiten België gevestigd is, erkent hij dat deze keuze een eerlijke en neutrale basis is om eventuele geschillen op te lossen.

12. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Het bedrijf kan deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen, met name als de reikwijdte van de diensten verandert, als wettelijke vereisten veranderen of als het bedrijf zich ontwikkelt. Dergelijke wijzigingen zullen echter niet met terugwerkende kracht de voorwaarden voor reeds uitgevoerde diensten wijzigen. De volgende procedure is van toepassing op wijzigingen:

• Kennisgeving van wijzigingen: Elke belangrijke wijziging van deze Voorwaarden zal aan de Klant worden meegedeeld. Het Bedrijf kan bijvoorbeeld de herziene Voorwaarden op zijn Website plaatsen met een nieuwe ingangsdatum en/of een e-mailbericht naar actieve klanten sturen waarin de wijzigingen worden samengevat. De meest recente versie van de Voorwaarden zal altijd beschikbaar zijn op de Website van het Bedrijf.
• Voorafgaande kennisgeving: Als wijzigingen essentiële elementen bevatten die van invloed zijn op bestaande overeenkomsten (zoals substantiële wijzigingen in aansprakelijkheidsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden, etc.), zal het Bedrijf ernaar streven om ten minste 10 kalenderdagen voordat de nieuwe Voorwaarden van kracht worden een kennisgeving te sturen, tenzij een kortere periode vereist is om juridische redenen of om dringende wijzigingen aan te pakken. Tijdens deze kennisgevingstermijn kan de Klant de wijzigingen bekijken.
• Aanvaarding van wijzigingen: Voor lopende Diensten geldt dat als de Klant bezwaar heeft tegen een wezenlijke wijziging, hij dit schriftelijk voor de ingangsdatum van de nieuwe Voorwaarden dient te melden aan de Onderneming. In dat geval zullen de partijen het bezwaar te goeder trouw bespreken. Als er geen overeenstemming kan worden bereikt en de Klant de herziene Voorwaarden niet aanvaardt, dan blijven ofwel de voorgaande Voorwaarden van toepassing voor de resterende duur van een actieve Serviceovereenkomst (tenzij dit niet haalbaar of wettelijk toegestaan is), ofwel kan de Klant de Overeenkomst zonder boete beëindigen (conform Artikel 6) voordat de wijzigingen van kracht worden. Als de Klant geen bezwaar maakt en de Diensten of de Website blijft gebruiken nadat de bijgewerkte Voorwaarden van kracht zijn geworden, wordt de Klant geacht de herziene Voorwaarden te hebben geaccepteerd. Voor eenmalige of kortlopende projecten die al zijn geleverd, hebben bijgewerkte Voorwaarden over het algemeen geen invloed op die eerdere opdrachten, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Kleine updates: Niet alle wijzigingen zijn inhoudelijk. Redactionele updates, verduidelijkingen of wettelijk vereiste wijzigingen (die geen wezenlijke invloed hebben op de toekenning van rechten of verplichtingen) kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangebracht, maar de bijgewerkte ingangsdatum wordt in de Voorwaarden vermeld. De Klant wordt aangemoedigd om de Voorwaarden op de Website regelmatig te controleren.
• Versiebeheer: Het Bedrijf zal een versiegeschiedenis of datum bijhouden op de Voorwaarden (bijv. "Laatst bijgewerkt op [Datum]"). Bij geschillen tussen de Klant en de Onderneming is de versie van de Voorwaarden van toepassing die van kracht was op het moment dat de Klant Diensten afnam of de Website in kwestie gebruikte (tenzij de Klant heeft ingestemd met een wijziging of deze heeft gemeld en geaccepteerd zoals hierboven beschreven).

Geen enkele eenzijdige wijziging door de Onderneming kan met terugwerkende kracht overeengekomen prijzen of specifieke te leveren prestaties van een ondertekende Statement of Work of contract met de Klant wijzigen; deze kunnen alleen in onderling overleg worden gewijzigd. Deze voorwaarden zijn algemeen en van toepassing op alle opdrachten, tenzij er sprake is van specifieke afwijkingen.

Door deze voorwaarden te accepteren, erkent de klant dat toekomstige aanpassingen nodig kunnen zijn en stemt hij ermee in kennisgevingen van wijzigingen te lezen wanneer deze worden gecommuniceerd. De Onderneming waardeert haar klanten en zal geen oneerlijke wijzigingen aanbrengen. Alle wijzigingen zijn redelijk en noodzakelijk (bijvoorbeeld om te voldoen aan nieuwe wetten of om nieuwe diensten of beleidsregels te introduceren).

13. Contactgegevens

Als u vragen, zorgen of feedback hebt met betrekking tot deze Voorwaarden, of als u een kennisgeving onder deze Voorwaarden moet doen, neem dan contact op met het Bedrijf via onderstaande gegevens:

• Bedrijfsnaam: Neutral BV
• Geregistreerd adres: Haringrodestraat 54, 2018 Antwerpen, België
• E-mail: ask@playthestack.be - Dit is het primaire e-mailcontact voor vragen. Vermeld uw naam, organisatie (indien van toepassing) en een verwijzing naar uw zaak zodat we u efficiënt kunnen helpen.
• Telefoon: +32 477 32 76 51 - U kunt ons tijdens kantooruren bellen (CET-tijdzone) voor dringende zaken of om een vergadering aan te vragen. Let op: voor formele juridische kennisgevingen geven we de voorkeur aan schriftelijke communicatie via e-mail of post voor de juiste documentatie.
• Website: playthestack.be - U vindt informatie en de laatste versie van deze Voorwaarden op onze Website. Er kan ook een contact- of informatieformulier beschikbaar zijn op de Website voor algemene vragen.
• T.a.v.: Laurent Lenders - Oprichter & Fractionele CDO. (Indien u officiële correspondentie stuurt, kunt u deze richten aan Laurent Lenders, of aan de directeur van Neutral BV).
• Bedrijfsregistratie: Neutral BV is geregistreerd in België onder ondernemingsnummer 0833.156.140 (BTW BE0833.156.140).

Klachten: We streven ernaar uitstekende service te bieden. Als u een klacht hebt over de Services, kunt u deze richten aan de bovenstaande contactpunten. We zullen alle klachten tijdig onderzoeken en proberen op te lossen. Hoewel het niet verplicht is, is het handig om klachten schriftelijk (per e-mail) in te dienen, zodat we ze grondiger kunnen onderzoeken en beantwoorden.

Taal: Deze Voorwaarden zijn geschreven in het Engels. Als u in het Nederlands of Frans (de officiële talen van België) met ons communiceert, zullen wij proberen u zo mogelijk in die taal te antwoorden. De Engelse versie van de Voorwaarden is van toepassing op de relatie; vertalingen (inclusief een Nederlandse versie indien beschikbaar op de site) zijn voor het gemak.

Aanvullende contactpersonen: Voor privacy-specifieke vragen kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken of ons Privacybeleid raadplegen voor speciale contactpersonen (zoals een contactpersoon voor gegevensbescherming, indien van toepassing). Voor serviceondersteuning of planning kunt u telefonisch contact met ons opnemen of via de functie "Een afspraak maken" op onze Website.

Houd je contactgegevens bij ons up-to-date als je een vaste klant bent, zodat we je kunnen bereiken met belangrijke mededelingen. We zullen de laatst verstrekte contactgegevens gebruiken voor officiële communicatie.

⸻

Door de Website te gebruiken of gebruik te maken van de Diensten van de Onderneming, bevestigt de Klant dat hij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en begrepen en ermee instemt daaraan gebonden te zijn. Deze Voorwaarden, samen met een Serviceovereenkomst of voorstel en alle andere documenten die door middel van verwijzing zijn opgenomen, vormen de volledige overeenkomst tussen het Bedrijf en de Klant met betrekking tot het onderwerp hierin, en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke afspraken.

Als een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling verwijderd en blijft de rest volledig van kracht. Het niet afdwingen van een recht of bepaling van deze Voorwaarden door een van de partijen vormt geen verklaring van afstand van toekomstige handhaving van dat recht of die bepaling.

Bedankt dat u Neutral BV uw digitale strategie toevertrouwt. We kijken uit naar een succesvolle samenwerking. Als u vragen hebt over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op voordat u de Diensten gebruikt.

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025 (geldig voor alle Services en websitegebruik vanaf deze datum).